Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Công ty TNHH Phạm Huỳnh Food áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1 Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1.2 Sản phẩm không đúng với đơn hàng
-
Giao sai mẫu mã, số lượng, hoặc sản phẩm không đúng mô tả đã đặt hàng.
1.3 Điều kiện khác (theo thỏa thuận)
-
Nếu có lý do khác, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ cụ thể.
2. Quy định về thời gian đổi trả
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt, vui lòng kiểm tra và báo ngay trong ngày nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
-
Đảm bảo sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
-
Đính kèm hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
Bước 2: Liên hệ để thông báo đổi trả
-
Gọi đến hotline: 0367.466.166 | 0988.646.064 | 0961.345.350.
-
Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Xác nhận và hoàn tất đổi trả
-
Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể cách thức đổi hoặc trả sản phẩm.
-
Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
4. Phí đổi trả
-
Miễn phí đổi trả: Đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía công ty (giao sai sản phẩm, hư hỏng trong vận chuyển).
-
Phí đổi trả phát sinh:
-
Trường hợp đổi trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng, mọi chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
5. Các trường hợp từ chối đổi trả
-
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu tem mác, hoặc đã qua sử dụng (trừ lỗi do nhà sản xuất).
-
Sản phẩm không được bảo quản đúng theo hướng dẫn, gây ảnh hưởng đến chất lượng.
-
Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định (quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng).
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Phạm Huỳnh Food luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo sự hài lòng và niềm tin từ phía Quý khách. Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!